❞ كتاب فن خدمة العملاء ❝ ⏤ إبراهيم الفقي

كتاب فن خدمة العملاء

هذا الكتاب سيفتح لك أفاقا جديدة ، ويسلحك بإستراتيجيات قوية ويرفع من قدراتك الشخصية لتكون مبتكرا وفعالا في إتقان فن خدمة العملاء .إن الإرتفاع بمستوى خدمة العملاء في المؤسسات والشركات يعطي دفعة قوية لتحقيق النجاح على المدى البعيد مما يجعل المؤسسة تمارس نشاطها بثبات خارج نطاق المنافسة
ولا تقتصر خدمة العملاء في تلبية إحتياجاتهم بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي تؤدي إلى تلبية رغبات العملاء المتوقعة مما يزيد من نشاط وفاعلية المؤسسة

موضوع خدمة العملاء موضوع أخذ ضجة كبيرة في الآونة الأخيرة وتكلم عنها الدكتور ببساطة قبل 4 سنوات..

1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل

2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه

3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء

4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء

5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي

6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه

ان يتمتع بالزكاء والمرونه والقدرة على حل المشكلات مع العملاء




نبذة عن المؤلف
إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)، خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية، واضع نظرية ديناميكية التكيف العصبي ونظرية قوة الطاقة البشرية.
يحكي الدكتور الفقي في محاضراته أنه سافر إلى كندا مع زوجته وهو لا يمتلك شيئا وعمل في أقل الوظائف في فندق بالرغم من نجاحه في الفندقة قبل سفره الي كندا, ثم تدرج في وقت قصير جدا الي ان أصبح مدير أكبر الفنادق في كندا وحصل حسب قوله علي الكثير من الشهادات الدولية و شهادة دكتوراة في علم التنمية البشرية, و يقول إبراهيم الفقي في موقعه الشخصي أنه قام بتأليف علمين جديدين مسجلين باسمه وهما: علم قوة الطاقة البشرية وعلم ديناميكية التكيف العصبي.

إبراهيم الفقي - الدكتور إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)،

خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية


❰ له مجموعة من الإنجازات والمؤلفات أبرزها ❞ قوة التفكير ❝ ❞ المفاتيح العشرة للنجاح ❝ ❞ غير حياتك فى 30 يوم ❝ ❞ قوة الحب والتسامح ❝ ❞ الثقة والإعتزاز بالنفس ❝ ❞ إدارة الوقت _ د . إبراهيم الفقي ❝ ❞ اسرار القوة الذاتية ❝ ❞ التنويم بالإيحاء ❝ ❞ أيقظ قدراتك واصنع مستقبلك ❝ الناشرين : ❞ مكتبة نور ❝ ❞ دار الأجيال للترجمة والنشر ❝ ❞ دار كيان للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة بداية للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة سما للنشر والإنتاج والتوزيع ❝ ❞ دار اليقين للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار مكتبة الحياة ❝ ❞ ابداع للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار الراية للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار إبداع للإعلام والنشر ❝ ❞ فري للنشر ❝ ❞ دار سما للنشر والتوزيع ❝ ❞ المركز الكندي للتنمية البشرية ❝ ❞ النور للأنتاج الأعلامى و التوزيع ❝ ❞ ثمرات للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة إبداع ❝ ❱
من كتب التنميه البشريه - مكتبة كتب التنمية البشرية.